سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
نحن في الشيف الذكي نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. في حال عدم رضاك عن أي منتج تم شراؤه من موقعنا، فإننا نقدم سياسة استرجاع واسترداد مرنة لضمان راحتك ورضاك.
1. سياسة الإرجاع
- يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو تالفة.
- يجب أن تكون جميع الملحقات والأجزاء المصاحبة للمنتج متوفرة في العبوة الأصلية.
- يحتفظ الشيف الذكي بالحق في رفض طلب الإرجاع إذا كانت الحالة لا تستوفي الشروط.
2. الإجراءات المطلوبة للإرجاع
- تواصل معنا لتقديم طلب الإرجاع وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنقدم لك تعليمات حول كيفية إعادة الشحنة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إرجاع المنتج، ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
3. استرداد الأموال
- بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سيتم معالجة طلب الاسترداد.
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، ويستغرق الإجراء عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.
- في حال وجود أي رسوم شحن أصلية، قد لا تكون قابلة للاسترداد.
4. سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بقيمة مكافئة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.
- يجب الإبلاغ عن أي تلف أو خلل في غضون 48 ساعة من استلام الطلب.
5. المنتجات غير القابلة للاسترداد
توجد بعض الحالات التي لا يمكن فيها استرداد الأموال أو استبدال المنتج، بما في ذلك:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تعرضت لتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو تفتقر إلى التغليف الأصلي.
6. إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها دون أي رسوم إضافية.
- في حال تم شحن الطلب بالفعل، يجب الانتظار حتى وصوله ثم تقديم طلب الإرجاع.
7. استفسارات وملاحظات
- نعمل بجد لضمان رضاك الكامل، وفي حال واجهتك أي مشكلة، لا تتردد في التواصل معنا لحلها بأسرع وقت ممكن.
8. التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال في أي وقت، وستنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
9. الموافقة على السياسة
باستخدامك لموقع الشيف الذكي وإجراء عملية شراء، فإنك توافق على هذه السياسة بالكامل. يُرجى مراجعتها دوريًا لضمان معرفتك بآخر التحديثات.